Przejdź do Treści (wciśnij Enter) Przejdź do Stopki (wciśnij Enter)
It looks like you are in another country. Do you want to update your location?

Wysyłka i zwroty

Spis treści:

I. Wysyłki

II. Zwroty

 

I. Wysyłki

Przy obsłudze wysyłki wybranych przez Państwa produktów CYBEX kluczowe są dla nas trzy kryteria – szybkość, wygoda i niezawodność. Aby to wszystko osiągnąć i zapewnić Państwu najlepszą obsługę wysyłkową, nawiązaliśmy współpracę z firmą DHL ze względu na jej doskonałą wydajność. Dzięki temu wysyłka i ewentualne zwroty są tak proste, jak to tylko możliwe – zarówno dla Państwa, jak i dla nas.

1. Koszty wysyłki

Przesyłki zawsze wysyłamy za pomocą paczki pocztowej. To zawsze w pełni chroni towar przed utratą lub uszkodzeniem, zarówno w drodze do Państwa, jak i w drodze powrotnej do nas w przypadku ewentualnego zwrotu. 

Aby móc zapewnić Państwu tę usługę, pobieramy opłatę za wysyłkę każdego zamówienia. Opłaty te można znaleźć w tabeli kosztów wysyłki dla danego kraju dostawy. Ewentualny zwrot jest dla Państwa bezpłatny.
 

2. Alternatywny adres dostawy / Punkty Obsługi Klienta DHL

Wygoda jest również naszym priorytetem, jeśli chodzi o adres dostawy. Wystarczy, że przesyłka zostanie dostarczona tam, gdzie akurat przebywasz w godzinach dostawy, np. do Państwa biura. Ze względu na gabaryty naszych przesyłek dostawa do punktu DHL Service Point jest niestety niemożliwa.
 

 3. Śledzenie dostaw

Dzięki usłudze DHL Tracking, w każdej chwili mogą Państwo dowiedzieć się, gdzie znajduje się Państwa wyczekiwana przesyłka CYBEX. Wymagany numer paczki znajdą Państwo w potwierdzeniu wysyłki, które wyślemy Państwu e-mailem, gdy tylko przesyłka opuści Centrum Logistyczne CYBEX. Numer przesyłki można również znaleźć w szczegółach zamówienia na Państwa koncie klienta CYBEX.
 

4. Dostawa

Nasz partner wysyłkowy DHL dostarcza przesyłki bezpośrednio pod wybrany przez Państwa adres. Jeśli nie będą Państwo obecni w momencie doręczenia, przesyłka zostanie pozostawiona w pobliskim oddziale DHL lub na poczcie, gdzie będą Państwo mogli ją odebrać w ciągu 7 dni roboczych. O tym, gdzie można ją odebrać, dowiedzą się Państwo z kartki powiadamiającej, która zostanie pozostawiona w Państwa skrzynce pocztowej. Jeśli nie uda się Państwu odebrać przesyłki w wyznaczonym terminie, zostanie ona zwrócona do nas.

 

II. Zwroty

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy Państwu możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni.

Należy pamiętać, że nie możemy świadczyć usług bezpośredniej wymiany. Jeśli chcą Państwo wymienić swój zwrot na inny produkt, prosimy zamówić żądany produkt i odesłać do nas oryginalną przesyłkę. Można również skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta w celu uzyskania porady. 

Sklep internetowy CYBEX może przyjmować zwroty i reklamacje dotyczące wyłącznie towarów zamówionych przez Państwa za pośrednictwem naszego serwisu internetowego. W przypadku produktów zakupionych w innym miejscu prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkt. Podobnie, nie ma możliwości zwrotu towarów zakupionych w Sklepie Internetowym CYBEX w punktach sprzedaży detalicznej.

1. Zwrot produktu

Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, najprostszą metodą jest skorzystanie z etykiety zwrotnej, którą możesz zamówić w naszym Dziale obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub Formularza kontaktowego.

Mogą Państwo zapobiec uszkodzeniom podczas transportu poprzez staranne opakowanie towaru. Wystarczy użyć oryginalnego opakowania – jest to również bardziej przyjazne dla środowiska. 

Uwaga! Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie. Produkty muszą być używane tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do ich sprawdzenia, w taki sam sposób, w jaki produkty w fizycznym sklepie detalicznym mogą być w uzasadniony sposób sprawdzone przed zakupem. Nie możemy odsprzedać żadnych zwróconych przedmiotów noszących ślady zużycia. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.
 

2. Zwrot pieniędzy

Będziemy przetwarzać każdy zwrot tak szybko, jak to możliwe. Jeśli po sprawdzeniu zwrotu okaże się, że konieczny jest kredyt na Państwa korzyść, niezwłocznie zwrócimy Państwu kwotę na konto bankowe, kartę kredytową lub konto PayPal użyte podczas składania zamówienia.

Jeśli przy zakupie na rachunek bankowy nie przelali Państwo jeszcze kwoty rachunku, mogą Państwo po prostu odliczyć wartość zwróconego towaru od całkowitej kwoty i przelać nam pozostałą kwotę.
 

3. Reklamacje klientów

Każdy, kto zdecyduje się na zakup produktu od CYBEX, powinien słusznie oczekiwać doskonałej jakości. Jeśli jednak przesyłka nie spełnia Państwa oczekiwań lub jest wadliwa, prosimy o kontakt z naszym Działem obsługi klienta.

Oczywiście mogą Państwo reklamować u nas wadliwy towar w ramach ustawowych roszczeń gwarancyjnych. W związku z tym prosimy o zapoznanie się z naszymi Ogólnymi Warunkami handlowymi. Uwaga, dotyczy to wyłącznie towarów zakupionych w Sklepie Internetowym CYBEX.

Prosimy o przesłanie wadliwego towaru wraz z krótkim uzasadnieniem zwrotu, numerem zamówienia i danymi konta bankowego na poniższy adres:

CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

Niemcy

W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub jakichkolwiek innych spraw, nasz Dział obsługi klienta chętnie udzieli Państwu porady – czego zawsze należy oczekiwać od CYBEX.