Livraison et retours

Livraison

Rapidité, commodité et fiabilité sont au cœur de chaque commande CYBEX. Toutes les expéditions sont prises en charge par FedEx et nécessitent une adresse municipale physique valide. La livraison aux cases postales ou aux adresses militaires n’est pas offerte pour le moment. Veuillez noter que certains codes postaux éloignés peuvent se trouver hors des zones desservies par FedEx et être soumis à des restrictions de livraison.

Frais de livraison

FedEx Standard – $9.95 par commande

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de $100

Planification de la livraison

La commodité est essentielle, mais la protection de votre commande demeure notre priorité. Veuillez vous assurer qu’un adulte sera présent à l’adresse de livraison pour aider à manipuler des colis pouvant peser jusqu’à 35 lb. La livraison est offerte aux adresses résidentielles et commerciales.

Livraison de votre commande

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi. Veuillez noter qu’un certain délai peut s’écouler avant que les mises à jour du suivi s’affichent après la réception du courriel.

La plupart des commandes sont livrées dans les 6 jours ouvrables suivant leur expédition. Toutefois, des retards peuvent survenir et la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone ou par courriel au moyen de notre formulaire de contact.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat pour les articles neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner le produit d’origine.

La boutique en ligne CYBEX accepte uniquement les retours d’articles achetés dans notre boutique en ligne CYBEX. Pour les produits achetés auprès d’autres détaillants ou sur d’autres sites Web, veuillez communiquer avec le point d’achat initial. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans des points de vente ni dans d’autres boutiques en ligne.

Retourner un produit

Pour retourner un produit, vous pouvez demander une étiquette de retour à partir de la boutique en ligne CYBEX, sur notre page État de la commande. Une fois sur cette page, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

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Suivez les étapes indiquées pour générer votre étiquette de retour

Important :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Apposez une étiquette de retour distincte sur chaque boîte. Si plusieurs étiquettes sont fournies, n’importe laquelle peut être utilisée sur n’importe quelle boîte
Veuillez déposer votre ou vos colis à un point de dépôt FedEx dans les 7 jours suivant la création de votre étiquette de retour

Les retours sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant leur livraison à notre entrepôt. Une fois votre retour inspecté, vous recevrez un courriel de confirmation de retour indiquant les articles que nous avons reçus et le montant qui vous sera remboursé. Les retours présentant des signes d’usure pourraient ne pas donner droit à un remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour inspecté et approuvé, votre remboursement sera émis. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse.

Important :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Réclamations

Toute personne qui choisit CYBEX est en droit de s’attendre à une qualité et à un savoir-faire exceptionnels. Toutefois, si votre livraison ne répond pas à ces attentes, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions de vente. Veuillez noter que ces conditions s’appliquent uniquement aux achats effectués dans la boutique en ligne CYBEX.

Pour toute question ou préoccupation, notre service à la clientèle est toujours là pour vous offrir des conseils attentionnés et un soutien personnalisé, pour tous les gens de demain.