Service à la clientèle et FAQ

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et certains portefeuilles numériques. Les options de paiement offertes peuvent varier selon votre région. 

Nous acceptons actuellement : 

- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna
- Cybex Gift Card

Oui. Nous nous associons à Klarna pour offrir des plans de paiement flexibles, qui vous permettent de répartir votre achat en plusieurs versements plutôt que de payer le montant complet au moment de l’achat. 

Cette option apparaîtra au moment de passer au paiement. Veuillez noter que l’approbation de Klarna est requise et que ses conditions générales s’appliquent. 

Une autorisation sera effectuée sur votre carte lorsque vous passerez votre commande, et le montant total sera débité lorsque vous recevrez votre confirmation d’expédition.  

Pour les précommandes (le cas échéant), une retenue d’autorisation correspondant au montant total de la précommande sera effectuée sur votre carte au moment de l’achat. Le montant total sera débité lorsque votre article sera expédié. 

Des interruptions de paiement peuvent parfois survenir pour diverses raisons, notamment des renseignements de facturation incorrects, des problèmes temporaires de connectivité ou de réseau, ou des restrictions de votre fournisseur de paiement. 

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos renseignements et de réessayer sous peu. 

Nous offrons actuellement une seule option de livraison standard au tarif forfaitaire de $9.95.  

Livraison gratuite pour les commandes de plus de $100 

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi. Veuillez noter qu’un certain délai peut s’écouler avant que les mises à jour du suivi s’affichent après la réception du courriel.

La plupart des commandes sont livrées dans les 6 jours ouvrables suivant leur expédition. Toutefois, des retards peuvent survenir et la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone ou nous envoyer un courriel au moyen de notre formulaire de contact. 

Les commandes à destination du Canada sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire. Il peut y avoir un délai entre la réception de votre numéro de suivi et l’apparition des mises à jour actives de suivi avec FedEx.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre numéro de suivi FedEx. 

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur FedEx.com ou à partir de votre compte. Veuillez prévoir jusqu’à 4 jours pour que les mises à jour de suivi apparaissent, surtout pendant les périodes achalandées. 

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur passage. Pour vérifier si cette option est disponible, consultez notre page État de la commande ou accédez à votre commande depuis votre compte. Si la fenêtre d’annulation est encore ouverte, l’option apparaîtra dans les détails de votre commande. Si l’option n’est pas visible, la commande ne peut plus être annulée. 

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. 

Si vous avez besoin d’un article ou d’une couleur différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les bons articles. Vous pouvez annuler ou retourner les articles d’origine, à condition qu’ils ne soient pas ouverts et qu’ils soient inutilisés. 

Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner le produit d’origine. 

Nous offrons les retours gratuits pour les articles inutilisés, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la date de votre commande. 

Pour organiser votre retour : 

1. Consultez notre page État de la commande ou votre compte CYBEX Club 
2. Entrez les détails de votre commande 
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner 
4. Suivez les étapes indiquées pour générer votre étiquette de retour 

Vous recevrez toutes les étiquettes nécessaires pour votre envoi. Pour assurer un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Les retours sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant leur livraison à notre entrepôt. 

Une fois votre retour inspecté, vous recevrez un courriel de confirmation de retour. Votre remboursement sera ensuite émis et peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant d’apparaître, selon votre institution financière. 

Important : 
Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine afin d’assurer une expédition de retour sécuritaire. Les retours présentant des signes d’usure pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.