الشحن والإرجاع
جدول المحتويات:
أولاً. الشحن
عند شحن منتجات CYBEX التي اخترتها، نعتمد على ثلاثة معايير أساسية: السرعة، والراحة، والموثوقية. ولتحقيق ذلك وتقديم أفضل خدمة شحن لك، تعاونا مع Elite لما تتمتع به من كفاءة عالية. وبذلك تصبح عملية الشحن وأي إرجاع محتمل أكثر سهولة لك ولنا.
نستخدم دائمًا خدمة الشحن عبر الطرود البريدية. فهذا يضمن حماية البضائع بالكامل من الفقدان أو التلف، سواء في طريقها إليك أو عند إعادتها إلينا في حال الإرجاع المحتمل.
لتوفير هذه الخدمة، يتم احتساب رسوم شحن على كل طلب. يمكنك الاطلاع على هذه الرسوم في جدول تكاليف الشحن الخاص ببلد التسليم. وأي إرجاع محتمل يكون مجانيًا لك.
بفضل Elite Tracking، يمكنك معرفة مكان شحنة CYBEX التي تنتظرها في أي وقت. ستجد رقم الطرد المطلوب في تأكيد الشحن، والذي سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة شحنتك مركز CYBEX اللوجستي. كما يمكنك العثور على رقم الطرد في تفاصيل الطلب ضمن حساب العميل الخاص بك لدى CYBEX.
يقوم شريك الشحن لدينا Elite بتوصيل طلبك مباشرة إلى العنوان الذي تختاره.
ثانيًا. الإرجاع
بالإضافة إلى حق الإلغاء القانوني، نمنحك إمكانية إرجاع منتجاتك خلال فترة إرجاع مدتها 30 يومًا.
يرجى العلم أننا لا نوفر خدمة استبدال مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج المرتجع بمنتج آخر، يرجى طلب المنتج المطلوب وإرجاع الشحنة الأصلية إلينا. أو يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا للحصول على المشورة.
لا يمكن لمتجر CYBEX الإلكتروني قبول المرتجعات وشكاوى العملاء إلا للمنتجات التي طلبتها عبر خدمتنا الإلكترونية. بالنسبة للمنتجات المشتراة من مكان آخر، يرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه المنتج. وبالمثل، لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من متجر CYBEX الإلكتروني لدى بائع تجزئة فعلي.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فالطريقة الأسهل هي استخدام ملصق الإرجاع، ويمكنك الحصول عليه من خلال الانتقال إلى سجل طلباتك والضغط على إرجاع المنتج. بالنسبة لطلبات الضيوف، يرجى الضغط هنا ، وللحصول على دعم إضافي يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف أو باستخدام نموذج الاتصال.
يمكنك تجنّب حدوث أي تلف أثناء النقل من خلال تغليف المنتجات بعناية. ما عليك سوى استخدام التغليف الأصلي، فهو أيضًا خيار ألطف بالبيئة.
مهم! يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية. يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت إلا بالقدر اللازم لفحصها، بالطريقة نفسها التي يمكن بها فحص المنتجات بشكل معقول في متجر فعلي قبل الشراء. لا يمكننا إعادة بيع أي منتجات مرتجعة تظهر عليها علامات استخدام. وفي هذا الشأن، نحتفظ بحقنا في المطالبة بالتعويض.
سنقوم بمعالجة أي إرجاع بأسرع وقت ممكن. وإذا تبين بعد فحص المرتجع أنه يجب إصدار رصيد لصالحك، فسنردّ المبلغ فورًا إلى الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو حساب Apple Pay.
من يختار شراء منتج من CYBEX من حقه أن يتوقع جودة فائقة. ومع ذلك، إذا لم تلبِّ شحنتك توقعاتك أو كانت معيبة، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا.
بطبيعة الحال، يمكنك المطالبة بحقوقك بشأن المنتجات المعيبة ضمن نطاق مطالبات الضمان القانونية. في هذا السياق، يرجى قراءة الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أن ذلك ينطبق فقط على المنتجات التي اشتريتها من متجر CYBEX الإلكتروني.
لأي أسئلة تتعلق بشكاوى العملاء أو أي موضوع آخر، سيكون قسم خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك وتقديم المشورة، كما تتوقع دائمًا من CYBEX.