الشروط والأحكام العامة
("UAE") معلومات العميل والشروط والأحكام العامة لدولة الإمارات العربية المتحدة
أولاً: الشريك التعاقدي
يعد الطرف المتعاقد معكم في جميع التصرفات والمعاملات القانونية التي تندرج ضمن نطاق هذه الشروط والأحكام العامة هو نحن شركة كولومبوس آيميا تريدينغ ش.ذ.م.م Columbus IMEA Trading LLCعلى العنوان الاتي:
مكتب رقم 1002، الطابق العاشر، برج ارنكو، مدينة دبي للإعلام، الصفوح 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: 0097143431873
service.ae@cybex-online.com :البريد الإلكتروني
ثانياً: النطاق والتعريفات
أولاً:
تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع طلبات المنتجات المقدمة من قبلكم عبر موقع: https://shop.cybex-online.com/
وعلى جميع التصرفات والمعاملات القانونية الأخرى المبرمة بينكم وبين شركة كولومبوس أيميا تريدينج ش.ذ.م.م Columbus IMEA Trading LLC من خلال استخدام الوقع هذا الموقع والذي سيشار اليه فيما بعد بمتجر سايبكس الإلكتروني (Cybex Online Shop).
ثانياً:
يُوجَّه متجر سايبكس الإلكتروني(Cybex Online Shop) حصراً إلى المستهلكين
ثالثاً:
عند تقديمكم طلباً عبر متجر سايبكس الإلكتروني(Cybex Online Shop) ، فإنكم تُقِرّون وتوافقون على أنكم بلغتم السنّ القانوني المطلوب في بلدكم لإبرام عقود مُلزِمة.
ثالثاً: إبرام عقد الشراء
أولاً: تقديم الطلب وخطوات إبرام العقد
.لا يُشكّل عرض المنتجات في متجر سايبكس الإلكتروني(Cybex Online Shop) عرضاً مُلزِماً من جانبنا لإبرام عقد بيع مُلزِم، وإنما يُعد دعوة لكم لتقديم عرض شراء
ثانياً: قبل تقديم طلبكم الأول، يمكنكم التسجيل كعميل جديد، كما يمكنكم التسجيل في وقت لاحق. كما يمكنكم تقديم طلب دون تسجيل، أي بصفة "ضيف". ويجب إدخال جميع البيانات الإلزامية .المطلوبة أثناء عملية التسجيل أو الطلب بدقة وصحة، وينطبق ذلك أيضاً على أي بيانات إضافية يتم تقديمها بشكل اختياري
ثالثاً: يتيح لكم الضغط على زر "إضافة إلى السلة" وضع المنتجات المطلوبة في سلة التسوق الافتراضية دون أي التزامات. ويمكنكم في أي وقت عرض محتويات السلة، وتعديل الكميات، وحذف أي من المنتجات.
رابعاً: بعد الضغط على زر "المتابعة إلى الدفع"، سيُطلب منكم إدخال بياناتكم الشخصية واختيار طريقة الدفع والشحن، ما لم تكن بعض هذه البيانات قد أُدخلت مسبقاً أثناء التسجيل. وقبل إرسال عرضكم بالشراء، ستُعرَض لكم في صفحة المراجعة جميع بيانات الطلب ومحتوياته في نظرة عامة واحدة لمراجعته.
يرجى التحقق من هذه الصفحة بعناية. ويمكنكم تصحيح البيانات أو تعديلها إذا لزم الأمر، كما يمكنكم إلغاء عملية الطلب في أي وقت على سبيل المثال عبر الضغط على زر "العودة إلى السلة" أو النقر على شعار سايبكس (Cybex)في أعلى الصفحة.
خامساً: من خلال الضغط على زر "الشراء الآن"، تقومون بإرسال طلبكم إلينا، ويُعتبر ذلك عرضاً تعاقدياً مُلزِماً من جانبكم لإبرام عقد بيع بخصوص المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
القبول وتأكيد العقد والمتطلبات التعاقدية الأخرى
أولاً: عند استلام طلبكم، سنرسل إليكم دون تأخير غير مبرر رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام الطلب وتبيّن تفاصيله (إشعار الاستلام). ولا يُعد هذا الإشعار قبولاً لعرض الشراء بعد.
ثانياً: سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني بشحن المنتجات المطلوبة بمجرد قيامنا بتسليمها إلى شركة النقل (تأكيد الشحن). ما لم نُصرّح صراحة بغير ذلك، يُعتبَر تأكيد الشحن قبولاً تعاقدياً مُلزِماً لعرض الشراء المقدم من قبلكم.
معلومات عن حقكم في الإرجاع واسترداد المبالغ
أولاً: بصفتكم مستهلكين، يكون لكم حق الإرجاع واسترداد المبالغ على النحو الآتي:
السلع المعيبة أو غير المطابقة: إذا كانت السلع معيبة، أو تالفة، أو غير آمنة، أو غير مطابقة للوصف، فيرجى إخطارنا دون
تأخير ويحق لكم الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد للمبلغ خلال فترة زمنية معقولة، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة. وسنتحمل التكاليف المعقولة للشحن أو الاستلام في حال كان سبب الإرجاع عيباً في السلعة أو خطأً من جانبنا.
استرداد المبالغ: يتم ردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة بعد استلامنا السلع المرتجعة وفحصها وإذا كانت وسيلة الدفع الأصلية بطاقة هدايا، فسيتم إصدار بطاقة هدايا جديدة بالقيمة المقابلة للمبلغ المسترد.
كيفية الإرجاع: يرجى اتباع تعليمات الإرجاع المرفقة مع الشحنة أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. ويجب إرسال السلع المرتجعة إلى، أو تجهيزها للاستلام من:
شارع مينا جبل علي، بوابة 5
المنطقة الجنوبية
منطقة جبل علي الحرة
دبي – الإمارات العربية المتحدة
ثانياً: استثناءات من حق الإرجاع أو استرداد المبالغ
لا يسري حقكم في إرجاع السلع أو طلب استرداد المبلغ (سواءً بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو أي حق قانوني واجب التطبيق) في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام السلع بما يتجاوز الحدّ المعقول اللازم للتحقق من حالتها أو مطابقتها
-
إذا قُدِّم طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا
-
إذا كانت السلع غير مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية عامة أو تتعلق بالسلامة بعد فتحها أو إزالة أختامها
-
إذا كانت السلع مصمَّمة خصيصاً لكم أو مُصنَّعة وفق مواصفاتكم الفردية
حق الإرجاع الإضافي الطوعي
أولاً: نمنحكم حق إرجاع طوعي لمدة إجمالية قدرها 30 يوماً، تبدأ من اليوم التالي لتاريخ استلام السلع.
خلال هذه الفترة البالغة 30 يوماً، يجوز لكم فسخ العقد عبر إعادة السلع إلينا. ولا يسري هذا الحق على السلع المستثناة أيضاً من حق الإرجاع أو استرداد المبالغ وفق ما سبق بيانه.
ولممارسة حق الإرجاع، يُشترط أن تكون السلع كاملة وفي عبواتها الأصلية وفي حالة غير مستخدمة وغير تالفة، وألا تكون الأختام الموجودة على السلع قد فُتِحت أو أُزيلت. وتُعتبَر المهلة مستوفاة إذا تم إرسال السلع قبل انقضائها.
يجب إعادة السلع إلى العنوان الآتي:
شارع مينا جبل علي، بوابة 5
المنطقة الجنوبية
منطقة جبل علي الحرة
دبي – الإمارات العربية المتحدة
ذا قمتم بإرجاع السلع وفقاً لهذا الحق الطوعي في الإرجاع، فسنقوم بردّ سعر الشراء المدفوع بعد استلام السلع. وإذا تم شحن السلع المرتجعة داخل جمهورية ألمانيا الاتحادية، فسنتحمل أيضاً تكاليف إعادة الشحن.
ثانياً: لا تتأثر حقوقكم النظامية وحقوقكم القانونية الأخرى بهذا الحق الطوعي في الإرجاع، وتظل سارية بالكامل.
معلومات إضافية
أولاً: نقوم بحفظ نصوص العقود المتعلقة بالطلبات، ويمكنكم الوصول إليها بعد إتمام عملية الطلب. كما يمكنكم طباعة بيانات طلبكم عند إرساله. وعند إرسال إشعار الاستلام، أو في موعد أقصاه تسليم السلع، نزودكم أيضاً بمحتوى العقد في صيغة نصية (بريد إلكتروني أو نسخة ورقية).
ثانياً: يمكنكم في أي وقت عرض هذه الشروط والأحكام العامة وحفظها وطباعتها عبر موقع متجر سايبكس الإلكتروني(Cybex Online Shop) تحت رابط "الشروط والأحكام".
ثالثاً: يُبرَم العقد ويُنفَّذ باللغة الإنجليزية، وذلك بحسب خيار اللغة الذي تختارونه في متجر سايبكس الإلكتروني. (Cybex Online Shop)
رابعاً: تنفيذ عقد الشراء ومعالجة الدفع والتسليم
الأسعار وتكاليف الشحن؛ العروض الخاصة؛ التوافر؛ قيود التسليم
أولاً: تشمل أسعارنا ضريبة القيمة المضافة النظامية السارية في وقت تقديم طلبكم.
ثانياً: نفرض رسماً مقطوعاً للشحن، وتُبيَّن لكم تكاليف الشحن بوضوح مرة أخرى، على الأقل في صفحة تفاصيل المنتج (وعند الاقتضاء عن طريق رابط إلكتروني).
ثالثاً: يرجى ملاحظة أننا نستطيع في العادة تقديم العروض الخاصة خلال فترات زمنية محدودة فقط. كما أن توافر السلع الإلكتروني يختلف بحسب المنتج، وقد يختلف توافر المنتج أيضاً تبعاً لمواصفاته المعروضة في متجر سايبكس الإلكتروني (Cybex Online Shop) (مثل الحجم أو اللون). وإذا كان المنتج غير متوفر، فسيُشار إلى ذلك في معلومات المنتج ذات الصلة.
وإذا تبيّن بعد استلام طلبكم أن السلع التي طلبتموها غير متاحة مؤقتاً، فسنخطركم بذلك دون تأخير غير مبرر في إشعار الاستلام أو عبر التواصل معكم (مثلاً عن طريق رسالة بريد إلكتروني إضافية). وإذا كانت السلع غير متاحة بصفة دائمة، فلن نتمكن من قبول طلبكم، وفي هذه الحالة لا ينشأ عقد بيع.
طرق الدفع وشروطه
أولاً: يتم سداد ثمن السلع بإحدى طرق الدفع المبينة أدناه، مع احتفاظنا بالحق في استبعاد بعض طرق الدفع في حالات فردية معينة:
-
البطاقة الائتمانية: في حالة الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، يتم خصم المبلغ عند شحن السلع. ونقبل بطاقات:
-
VISA
-
Mastercard
-
ApplePay
-
تُعد ApplePay وسيلة دفع مقدمة من شركة Apple Inc. ولاستخدامها كوسيلة دفع يجب تفعيل ApplePay على مثلا جهاز الأفيون الخاص بكم والتعريف عن أنفسكم باستخدام بيانات الدخول، ثم تأكيد امر الدفع. ويتم خصم المبلغ عند شحن السلع.
ثانياً: بغض النظر عن طريقة الدفع المختارة، ستتلقون فاتورة في موعد أقصاه عند تسليم السلع. وإذا كان عنوان الفاتورة مختلفاً عن عنوان التسليم، فسنرسل الفاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتمونا به.
مواعيد التسليم؛ الشحن وانتقال المخاطر؛ التسليم الجزئي؛ التأخر
أولاً: تُبيَّن مواعيد التسليم في الجدول الموجود في متجر سايبكس الإلكتروني (Cybex Online Shop )، وتُحتسَب ابتداءً من تاريخ قبولنا الملزم لعرض الشراء المقدم من قبلكم.
ثانياً: يتم التسليم إلى عنوان التسليم الذي تحددونه. وتُنفَّذ الشحنات عن طريق شركة نقل مناسبة. وينتقل خطر الهلاك العرضي للسلع المطلوبة إليكم بمجرد تسليم السلع لكم أو لممثلكم المفوض بالاستلام.
ثالثاً: يجوز لنا إجراء عمليات تسليم جزئية متى كان ذلك مقبولاً بالنسبة لكم. وفي حالة التسليم الجزئي، نتحمل أية تكاليف شحن إضافية.
رابعاً: إذا تأخرتم في سداد المدفوعات المستحقة، فيجوز لنا احتساب فوائد تأخير على المبلغ المتأخر وفقاً لما يجيزه القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع عدم الإخلال بحقنا في المطالبة بأي أضرار إضافية ناجمة عن التأخر في السداد.
الاحتفاظ بالملكية؛ المقاصة؛ الحبس
أولاً: تظل السلع مملوكة لنا حتى يتم سداد كامل مبلغ الفاتورة.
ثانياً: لا يجوز لكم إجراء مقاصة بين مطالباتكم ومطالباتنا إلا إذا كانت مطالباتكم ثابتة بحكم نهائي أو غير متنازع عليها.
حقوقكم المتعلقة بالعيوب
إذا كانت السلع تالفة أو معيبة أو كانت عملية التسليم غير مكتملة، فيحق لكم ممارسة الحقوق المقررة لكم بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بخصوص السلع المعيبة أو غير المطابقة ("حقوق الضمان").
المسؤولية وحدودها
أولاً: نتحمل المسؤولية تجاهكم دون قيود في حالات العمد (بما في ذلك الغش) أو الإهمال الجسيم، وفي حالة الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة، وكذلك استناداً إلى أي ضمان صريح (ما لم يُنص على خلافه)، وكذلك في جميع الحالات التي تقرر فيها المسؤولية الإلزامية بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ثانياً: في حالة الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري، تقتصر مسؤوليتنا – ما لم تنطبق إحدى حالات المسؤولية غير المحدودة المشار إليها أعلاه – على الأضرار المتوقعة والمألوفة التي يجيزها العقد. ويُقصد بالالتزامات التعاقدية الجوهرية تلك الالتزامات التي يُعد الوفاء بها شرطاً أساسياً لحسن تنفيذ العقد والتي يمكنكم بوصفكم طرفاً متعاقداً الاعتماد على احترامها بصورة منتظمة.
ثالثاً: بخلاف ذلك، تُستبعد مسؤوليتنا إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.
رابعاً: تسري حدود المسؤولية المذكورة أعلاه أيضاً لصالح موظفينا وأفراد طاقم عملنا ومديرينا ووكلائنا وممثّلينا القانونيين، وذلك بالقدر الذي يجيزه القانون المعمول به.
خامساً: أحكام ختامية :
-
القانون الواجب التطبيق واختصاص المحاكم
تُفسَّر وتُطبَّق العلاقة التعاقدية بيننا وبينكم وفقاً لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، مع استثناء تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG). ولا تتأثر بذلك الأحكام الإلزامية للدولة التي يوجد فيها موطنكم المعتاد كمستهلكين.
-
مكان التنفيذ
ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك، أو يقتضي غير ذلك تطبيق أحكام إلزامية لحماية المستهلك، يكون مكان تنفيذ الالتزامات هو مقرّنا المدرج في البند (1) أعلاه.
-
المعلومات المتعلقة بقانون التسوية البديلة للمنازعات الاستهلاكية في ألمانيا
لا يوجد لدينا التزام أو استعداد للمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم استهلاكية.