الخدمة والأسئلة الشائعة

بطاقة الائتمان
Apple Pay

1. الدفع ببطاقة الائتمان

عند الدفع ببطاقة الائتمان، يتم الخصم عند شحن المنتجات. نقبل VISA وMasterCard.

2. الدفع عبر Apple Pay

Apple Pay هي طريقة دفع مقدمة من Apple Inc. لاستخدام Apple Pay، يجب تفعيل خاصية Apple Pay لديك (على iPhone مثلًا)، ثم تأكيد هويتك باستخدام بيانات الوصول الخاصة بك وتأكيد أمر الدفع. ويتم الخصم عند إرسال المنتجات.

يمكنك إلغاء طلبك خلال فترة التراجع، وهي 30 دقيقة من وقت تقديم الطلب، وذلك ببساطة من خلال سجل الطلبات والضغط على الطلب الذي ترغب في إلغائه. وبالنسبة إلى طلبات الضيوف، يُرجى الضغط هنا أو التواصل مع خدمة العملاء.

نفرض رسوم شحن على كل طلب. يمكنك الاطلاع على هذه الرسوم في جدول تكاليف الشحن الخاص بدولة التوصيل.
عادةً ما يستغرق التوصيل عبر Elite من 2 إلى 4 أيام عمل. 

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند مغادرة منتجاتك لمنشآتنا. إذا لم تستلم منتجاتك بعد أسبوع من استلام رسالة تأكيد الشحن، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء باستخدام نموذج التواصل أو عبر رقم خدمة العملاء. 

يُرجى الانتقال إلى سجل الطلبات والضغط على Return Item. وبالنسبة إلى طلبات الضيوف، يمكنك إرجاع طلبك من هنا أو التواصل مع قسم خدمة العملاء وطلب ملصق إرجاع. 

باستخدام رقم التتبّع المرسل مع رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تتبّع الشحنة بعد 24 ساعة من إرسالها عبر https://track.elite-co.com/ أو من خلال حسابك.

للأسف، وبسبب المعالجة الآلية للطلبات، لا يمكن إضافة منتجات إضافية إلى طلبك لاحقًا أو تغيير عنوان التوصيل.

للأسف، لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال.

يمكنك إرجاع المنتجات إلينا خلال فترة الإلغاء القانونية وضمن حق الإرجاع الذي تمنحه CYBEX، وذلك بعد طلب ملصق إرجاع من قسم خدمة العملاء. وبعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سيتم رد قيمتها إليك.

يمكنك بكل سهولة طلب منتجات جديدة من مجموعة المنتجات المتوفرة في متجر CYBEX الإلكتروني. 

عند اختيار منتج من CYBEX، من حقك أن تتوقع جودة CYBEX العالية. ومع ذلك، إذا لم يلبِّ المنتج المستلَم توقعاتك أو كان به عيب، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.

بالطبع، يمكنك تقديم مطالبة بشأن المنتجات المعيبة ضمن نطاق حقوق الضمان القانونية الخاصة بك. يُرجى أيضًا قراءة الشروط والأحكام. يُرجى العلم أن ذلك ينطبق فقط على المنتجات التي تم شراؤها من متجر CYBEX الإلكتروني.

للاستفسارات المتعلقة بشكاوى العملاء أو أي موضوع آخر، سيسعد قسم خدمة العملاء بمساعدتك وتقديم المشورة لك، كما تتوقع دائمًا من CYBEX.

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات مجانًا من خلال سجل الطلبات والضغط على Return Item. وبالنسبة إلى طلبات الضيوف، يمكنك إرجاع طلبك من هنا أو التواصل مع قسم خدمة العملاء لطلب ملصق إرجاع. وبعد إنشاء ملصقات الإرجاع، ستتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام.

مهم! يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية. يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت إلا بالقدر اللازم لفحصها، كما يمكن فحص المنتجات في متجر فعلي قبل الشراء. لا يمكننا إعادة بيع أي منتجات مرتجعة تظهر عليها علامات استخدام. وفي هذا الصدد، نحتفظ بحقنا في المطالبة بالتعويض.

يمكنك تجنب تلف المنتجات أثناء النقل من خلال تغليفها بعناية. ما عليك سوى استخدام العبوة الأصلية، فهي أيضًا خيار أكثر مراعاة للبيئة.

عندما نستلم المنتج المرتجع في المستودع، سنفحصه للتأكد من أن الإرجاع مؤهل لاسترداد المبلغ. إذا كان المنتج في حالته الأصلية، فستسترد كامل قيمة عملية الشراء. سيتم ذلك خلال 14 يوم عمل، وباستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء.

أولًا، يُرجى التحقق مما إذا كنت مسجلًا بالفعل كعميل في متجر CYBEX الإلكتروني، أو إذا كنت عميلًا ضيفًا أو مشتركًا في النشرة الإخبارية فقط. 

إذا لم تجد أي رسالة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء باستخدام نموذج التواصل أو عبر رقم خدمة العملاء.

يُرجى التقديم مباشرةً على الوظائف الشاغرة لدينا عبر صفحة الوظائف على موقعنا الإلكتروني.