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Assistência & Perguntas Frequentes

 
 

A nossa assistência:
 

- Encontre as taxas de expedição na Tabela de Envios e Devoluções
 

- Entrega pela DHL
 

- Devoluções gratuitas
 

- Direito de devolução de 30 dias
 

- Linha Direta de Assistência: +35 1308803385
 

- Endereço de Assistência: service.pt@cybex-online.com

 


 

Perguntas Frequentes

Cartão de crédito

PayPal

Apple Pay

 

1. Pagamento com cartão de crédito

Ao pagar com cartão de crédito, a cobrança é feita quando a mercadoria é enviada. Aceitamos American Express, VISA e MasterCard.

 

2. Pagamento com PayPal

Necessita de uma conta PayPal para pagar com o serviço PayPal de pagamentos online. Se escolher este método de pagamento, será redirecionado para o PayPal para efetuar o pagamento. O débito tem lugar quando a mercadoria é expedida.

 

3. Pagamento com Apple Pay

O pagamento com Apple Pay é um método de pagamento oferecido pela Apple Inc. Para utilizar o Apple Pay, deve ter ativado a função Apple Pay (por exemplo no seu iPhone), identificar-se com os seus dados de acesso e confirmar a ordem de pagamento. O débito tem lugar quando a mercadoria é expedida.

Cobramos uma taxa de envio para cada pedido. Pode encontrar estes valores na tabela de portes de envio para o seu país de entrega.
A entrega com DHL demora normalmente 4-5 dias úteis.
Para as ilhas da Madeira e Açores, o prazo de entrega previsto é de 8 a 10 dias úteis.

A conveniência é também a nossa principal prioridade quando se trata do endereço de entrega. Pode marcar a entrega do seu pacote onde quer que se encontre durante as horas habituais de entrega, por exemplo, no seu escritório. Contudo, a entrega num Ponto de Recolha da DHL, infelizmente, não é possível devido ao tamanho dos nossos pacotes.

Para Portugal entregamos em todo o país, as ilhas (Madeira e Açores) são entregues com diferentes custos de envio.

Receberá um e-mail quando a sua mercadoria tiver deixado as nossas instalações. Se ainda não tiver recebido a sua mercadoria uma semana após a receção do e-mail de confirmação de expedição, por favor contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente utilizando o nosso Formulário de Contacto ou a Linha Direta de Assistência
A normal entrega de devoluções é geralmente gratuita; por favor contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente para receber uma etiqueta de devolução.

Utilizando o número de rastreio fornecido com a confirmação de expedição por correio eletrónico, pode rastrear a expedição 24 horas após a mesma em www.dhl.de ou na sua Conta.

Infelizmente, devido ao processamento automatizado, não é possível acrescentar posteriormente artigos adicionais à sua encomenda ou alterar o endereço de entrega.

Infelizmente, não oferecemos atualmente qualquer serviço de trocas.

Tem a opção de nos devolver os artigos dentro do período de cancelamento legal e o direito de devolução concedido pela CYBEX após solicitar uma etiqueta de devolução ao nosso Departamento de Assistência ao Cliente. Depois de recebermos e inspecionarmos a mercadoria devolvida, o seu valor ser-lhe-á creditado.

Poderá encomendar novos artigos da seleção de produtos na nossa Loja CYBEX Online. 

Quem optar por comprar um produto da CYBEX deverá esperar, com todo o direto, a nossa excelente qualidade CYBEX. No entanto, caso a entrega não corresponda às suas expectativas ou se apresente defeituosa, por favor, contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente.

Naturalmente, pode reclamar junto de nós por produtos defeituosos no âmbito das suas reclamações legais dentro da garantia. Por favor, leia também os nossos Termos e Condições. Tenha em atenção que isto só se aplica a mercadorias adquiridas na Loja CYBEX Online.

Para questões relativas a reclamações de clientes ou qualquer outro assunto, o nosso Departamento de Assistência ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo e aconselhá-lo – como pode sempre esperar por parte da CYBEX.

Envie o artigo defeituoso, juntamente com uma breve explicação sobre a devolução, o número da sua encomenda e as informações da sua conta bancária para o seguinte endereço:

Loja CYBEX Online

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

ALEMANHA

Os clientes podem devolver os artigos gratuitamente, bastando para isso contactar o nosso Departamento de Assistência ao Cliente e solicitar uma etiqueta de devolução.

Importante! Os artigos devolvidos devem apresentar-se nas suas condições originais. Os produtos só devem ter sido utilizados na medida do necessário para a sua inspeção, da mesma forma que os produtos numa loja física de venda a retalho podem ser razoavelmente inspecionados antes da compra. Não podemos revender quaisquer artigos devolvidos que apresentem sinais de desgaste. A este respeito, reservamo-nos o direito de fazer valer pedidos de indemnização.

É possível evitar danos durante o transporte, embalando cuidadosamente as mercadorias. Basta usar a embalagem original – isto também é mais amigo do ambiente.

Quando recebermos o artigo devolvido no armazém, verificá-lo-emos a fim de garantir que a devolução é elegível para um reembolso. Se o artigo estiver no estado original, receberá o reembolso total pela sua compra. Isto será feito no prazo de 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a sua compra.

Primeiro, por favor, verifique se está efetivamente registado como cliente na Loja CYBEX Online ou se é apenas um cliente convidado ou assinante da newsletter. 

Se também não houver nenhuma mensagem na sua pasta de correio indesejado, por favor contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente utilizando o Formulário de Contacto ou a Linha Direta de Apoio ao Cliente.

Candidate-se às nossas ofertas de emprego diretamente na página de carreiras do nosso site.