Qualquer pessoa pode registar-se para se tornar membro do Clube CYBEX de forma gratuita. Na loja CYBEX Online, pode aceder à secção de registo através da página inicial, da página do carrinho de compras ou da página de confirmação da encomenda. Também pode registar-se através da página Registo de produto no site da marca CYBEX.

Contacte a nossa equipa de Assistência ao Cliente por e-mail: service.pt@cybex-online.com. Demorará até duas semanas para eliminarmos a sua conta e todas as informações relacionadas, de acordo com o seu pedido. 

Se é um membro do Clube CYBEX e comprar produtos CYBEX na nossa Loja Online, pode ganhar pontos com base no valor do preço bruto da sua encomenda. Por cada 5 € que gastar, pode ganhar 1 ponto*. 

Se comprar produtos CYBEX na nossa Loja Online como convidado, mas depois optar por se registar como membro do Clube CYBEX, também é elegível para os pontos desta encomenda. No entanto, se fechou a página antes de se registar como membro do Clube CYBEX Club, não receberá automaticamente os pontos. Nesta situação, entre em contacto com nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obter assistência. O seu e-mail é: service.pt@cybex-online.com.**

Se comprar produtos CYBEX numa loja, pode registar-se como membro do Clube CYBEX através da página de Registo de Produtos no nosso website da marca CYBEX. Ao concluir o registo do seu produto, pode consentir ser registado simultaneamente como membro do Clube CYBEX. Passará então a ser elegível para receber os pontos para cada produto que comprou. Pode ir à secção A minha conta na Loja CYBEX Online para ver o seu saldo de pontos.  

*Os pontos são sempre arredondados para cima. Por exemplo, se o preço bruto da sua encomenda for 123 €, o cálculo dos pontos será 123/5 = 24,6. Isto será então arredondado para 25 pontos.
**Só é elegível para pontos para encomendas antigas se o Clube CYBEX estava ativo no seu país no momento em que o pedido foi feito.

Qualquer ponto ganho como resultado de uma compra ou de uma referência de produto na nossa Loja Online será mantido pendente durante 45 dias para o caso de cancelamento ou devolução. Após o término do período de cancelamento ou devolução, os pontos serão adicionados ao seu saldo.

Os pontos para os produtos cancelados ou devolvidos também serão cancelados. Pode ir a A minha Conta / Clube Cybex / Histórico de Pontos, para ter uma visão geral.

Vá para a secção A minha conta para verificar o saldo dos pontos. Quaisquer pontos no seu saldo podem ser trocados imediatamente para uma compra na nossa loja CYBEX Online ou para usufruir do seu benefício exclusivo de membro. 

Pode usar os pontos no seu saldo de pontos como moeda CYBEX para comprar produtos de preço total na nossa loja CYBEX Online. Um ponto equivale a 0,10 €.

Não, só pode optar por resgatar todos os pontos disponíveis no seu saldo de pontos, ou nenhum deles. No entanto, se os seus pontos valerem 200 € (2000 pontos), e efetuar uma encomenda com um valor bruto de 100 €, pode resgatar o valor total e manter os remanescentes 100 € (1000 pontos) para a sua próxima compra. 

Se resgatar pontos numa encomenda contendo mais do que um produto, os pontos são atribuídos proporcionalmente com base no valor de toda a encomenda. Por conseguinte, se for cancelado ou devolvido um único produto numa encomenda que contenha vários produtos, receberá os pontos correspondentes de volta no seu saldo de pontos. Isto acontecerá dentro de um espaço de tempo para validação. 

Por exemplo, se devolver um produto com um preço bruto de 199 € que fazia parte de uma encomenda com um preço bruto de 460 € e trocar um total de 100 pontos nesta encomenda, então, uma vez concluída a devolução, os pontos que lhe são devolvidos serão calculados da seguinte forma: 199/460*100 = 43 pontos (arredondado para cima).

Os pontos são válidos por 12 meses, contudo só expiram no último dia de cada mês. Assim, se ganhar 20 pontos no seu saldo em 20 de janeiro de 2022, por exemplo, terá até 31 de janeiro de 2023 para os validar. 

Para o(a) ajudar a manter o controlo dos seus pontos e não os perder, pode selecionar um lembrete na secção A minha conta. Pode encontrá-lo na seção Saldo de Pontos: Procure por “Pontos que expiram este mês”. Lembre-se de verificar regularmente e não se esqueça de utilizar os seus pontos!  

Pode partilhar com eles o link de referência ou o seu código de referência exclusivo. Assim, quando eles efetuam compras na Loja CYBEX Online, podem certificar-se de que o seu código de referência é preenchido na página de checkout.

Pode partilhar com eles o link de referência ou o seu código de referência exclusivo. Assim, quando estes se registam para membro do Clube CYBEX, podem certificar-se de que o seu código de referência é preenchido na página de registo.

Se a sua família ou amigos comprarem um produto após sua referência, é considerado um valioso embaixador da marca CYBEX e ganhará pontos adicionais. Estes são calculados sob uma taxa melhor do que os pontos de um produto comprado por si: Por cada 2 € que o seu amigo ou familiar gastar, pode ganhar 1 ponto*! Além disso, o seu amigo ou familiar ganhará pontos Clube CYBEX e desbloqueará benefícios exclusivos para membros. Não se esqueça de confirmar que o seu código de referência é preenchido na página de checkout. 

*Tenha em atenção que qualquer utilização indevida da recomendação será monitorizada e serão tomadas medidas, se necessário. 

Se a sua família ou amigos se registarem com sucesso no Clube CYBEX sob a sua recomendação (lembre-se de confirmar que o seu código de referência está preenchido na página de registo), ganhará 50 pontos por cada recomendação bem sucedida*. 

*Tenha em atenção que qualquer utilização indevida da recomendação será monitorizada e serão tomadas medidas, se necessário. 

Para recomendar o CYBEX Club a familiares e amigos, pode enviar-lhes uma hiperligação de recomendação ou o seu código de recomendação exclusivo. Assim, quando eles se registam para criar uma conta de membro do CYBEX Club na Loja CYBEX Online, podem certificar-se de que o seu código de referência está preenchido na página de registo.

Cada conta tem um limite definido para as referências de membros. Se atingir este limite e continuar a querer indicar mais pessoas, contacte-nos. Iremos informá-lo(a) sobre a forma de se inscrever no Programa de Embaixadores CYBEX.

O nosso sistema automatizado de deteção de fraudes controla as atividades relacionadas com a aquisição de pontos. Identifica comportamentos ou padrões suspeitos e sinaliza contas para serem analisadas, de modo a garantir a integridade do esquema de fidelização do Clube CYBEX.

Se a sua conta for assinalada, ficará temporariamente limitada. Durante este período, não poderá utilizar os seus pontos e quaisquer pontos potencialmente fraudulentos poderão ser removidos. Esta é uma medida de precaução para manter a segurança e a equidade do programa de fidelização do Clube CYBEX.

As contas são sinalizadas com base em determinados padrões ou atividades que podem indicar uma potencial utilização indevida. Se acha que a sua conta foi sinalizada por engano, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Teremos todo o gosto em analisar a situação e ajudá-lo a resolver quaisquer problemas.

Pode contactar a nossa equipa do serviço de Apoio ao Cliente através de https://www.cybex-online.com/c/service-hub/contact/contact_us.html. Forneça detalhes relevantes sobre a sua conta, e o problema com que se está a deparar, e a nossa equipa dedicada investigará prontamente.

O nosso objetivo é resolver as contas sinalizadas o mais rapidamente possível dentro do horário comercial. A duração do processo de análise pode variar consoante a complexidade do caso, mas pode ter a certeza de que trabalharemos diligentemente para resolver as suas preocupações e restabelecer a sua conta se não for detetada qualquer atividade fraudulenta.