Doprava a vrácení zboží
Obsah:
- 1. Náklady na dopravu
- 2. Alternativní dodací adresa / servisní místa DHL
- 3. Sledování zásilky
- 4. Doručení
I. Doprava
Při dopravě vámi vybraných položek společnosti CYBEX jsou pro nás rozhodující tři kritéria – rychlost, pohodlí a spolehlivost. Abychom toho všeho dosáhli a poskytli vám ty nejlepší dopravní služby, uzavřeli jsme partnerství se společností DHL z důvodu jejich vynikající efektivity. Díky tomu je doprava a případné vrácení zboží co nejjednodušší – pro vás i pro nás.
Zboží vždy odesíláme za použití balíkové pošty. To vždy plně chrání zboží před ztrátou nebo poškozením, ať už na cestě k vám, nebo na cestě zpět k nám v případě případného vrácení.
Abychom vám mohli tuto službu poskytnout, účtujeme vám za každou objednávku poštovné. Tyto poplatky najdete v tabulce nákladů na dopravu pro vaši zemi doručení. Případné vrácení zboží je pro vás zdarma.
2. Alternativní dodací adresa / servisní místa DHL
Pohodlí je rovněž naší nejvyšší prioritou, pokud jde o doručovací adresu. Jednoduše si nechte balík doručit, ať jste kdekoli, během obvyklých hodin doručení, například do své kanceláře. Doručení do servisního místa DHL však bohužel není možné kvůli velikosti našich balíků.
Díky sledování zásilky DHL můžete kdykoli zjistit, kde se vaše netrpělivě očekávaná dodávka od společnosti CYBEX nachází. Požadované číslo balíku naleznete v potvrzení o odeslání, které vám zašleme e-mailem, jakmile vaše zásilka opustí logistické centrum společnosti CYBEX. Číslo balíku naleznete také v informacích týkajících se objednávky ve svém zákaznickém účtu společnosti CYBEX.
Náš dopravní partner DHL doručuje přímo na vámi zvolenou adresu. Pokud nebudete osobně přítomni v době doručení, váš balík bude ponechán na pobočce DHL nebo poště poblíž, kde si jej budete moci vyzvednout do 7 pracovních dnů. Kde si jej budete moci vyzvednout, zjistíte v písemném oznámení, které bude zanecháno ve vaší poštovní schránce. Pokud si balík nestihnete vyzvednout v uvedené lhůtě, bude nám vrácen.
II. Vrácení zboží
Kromě zákonného práva na zrušení koupě vám nabízíme možnost vrátit položky ve lhůtě 30 dnů.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme poskytovat službu přímé výměny. Pokud byste chtěli vyměnit vrácené zboží za jiný produkt, objednejte si prosím požadovaný výrobek a vraťte nám původní zásilku. Případně požádejte naše oddělení zákaznických služeb o radu.
Online obchod CYBEX může přijímat pouze vrácené zboží a reklamace zákazníků týkající se položek, které jste si objednali prostřednictvím naší online služby. V případě položek zakoupených jinde se prosím obraťte na maloobchodníka, u kterého jste výrobek zakoupili. Stejně tak není možné vrátit zboží zakoupené v online obchodě CYBEX u maloobchodníka v kamenné prodejně.
Chcete-li produkt vrátit, nejpřímější metodou je použití štítku pro vrácení, který si můžete vyžádat od našeho oddělení zákaznických služeb e-mailem, telefonicky pomocí našeho kontaktního formuláře.
Případnému poškození během dopravy můžete předejít pečlivým zabalením zboží. Jednoduše použijte originální obal – je to i šetrnější k životnímu prostředí.
Důležité! Vracené položky musí být v původním stavu. Produkty musí být použity pouze v rozsahu nezbytném pro jejich kontrolu, stejně jako produkty v kamenné maloobchodní prodejně mohou být přiměřeně zkontrolovány před nákupem. Nemůžeme znovu prodat vrácené položky vykazující známky opotřebení. V tomto ohledu si vyhrazujeme právo uplatnit nároky na náhradu škody.
Vrácení zboží zpracujeme co nejrychleji. Zjistíme-li po kontrole vašeho vráceného zboží, že je třeba vydat kredit ve váš prospěch, okamžitě vrátíme částku na bankovní účet, kreditní kartu nebo účet PayPal použitý při objednávce.
Pokud jste ještě nepřevedli fakturovanou částku při nákupu na účet, můžete jednoduše odečíst hodnotu vráceného zboží z celkové částky a dlužnou částku převést nám.
Každý, kdo se rozhodne koupit produkt od společnosti CYBEX může právem očekávat vynikající kvalitu. Pokud však dodávka nesplňuje vaše očekávání nebo je vadná, obraťte se prosím naše oddělení zákaznických služeb.
Vadné zboží u nás samozřejmě můžete reklamovat v rámci zákonných nároků ze záruky. V tomto ohledu se prosím seznamte s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami. Upozorňujeme, že toto platí pouze pro zboží, které jste zakoupili v online obchodě společnosti CYBEX.
Zašlete prosím vadnou položku spolu se stručným vysvětlením týkajícím se vrácení, číslem vaší objednávky a informacemi o vašem bankovním účtu na následující adresu:
CYBEX Online Shop
Dornierstraße 9
49090 Osnabrück
NĚMECKO
V případě otázek týkajících se reklamací zákazníků nebo jiných záležitostí vám naše oddělení zákaznických služeb ochotně pomůže – jak můžete od společnosti CYBEX vždy očekávat.